Curso-Taller online EN VIVO
Implementar una cultura de servicio al cliente
Que asegure que repita su compra
Crea una cultura de servicio en tu empresa que atienda cordialmente a tus clientes y la distinga de tu competencia.
Objetivo general
Al término del curso – taller los participantes crearán y fomentarán entre el personal una cultura para ofrecer a los clientes un servicio de calidad que satisfaga sus necesidades y que reciban un trato acorde a sus expectativas para asegurar que repita su compra, con el propósito final de incrementar los ingresos de la empresa.
Objetivos específicos
Al término del curso – taller los participantes:
- Contarán con un Código de Servicio con los estándares de atención al cliente para todos los empleados que atienden directamente a los clientes.
- Concientizarán a los supervisores, jefes y gerentes de su responsabilidad en los resultados del negocio a través de ofrecer un servicio al cliente que satisfaga plenamente sus necesidades y darles un trato de acuerdo a sus expectativas.
- Estarán capacitados para la difusión, implementación y cumplimiento de los estándares de servicio con su personal.
- Establecerán los sistemas de seguimiento, evaluación y retroalimentación al personal, en cuanto al cumplimiento de los estándares de servicio.
Dirigido a:
Carlos Nava Larraguível
Instructor y consultor líder en Grupo Albe Consultoría
Autor del libro: “El mundo de la asertividad”, de Panorama Editorial. Experiencia de más de treinta años en desarrollo humano y empresarial.
Competencias: Desarrollo humano, ventas, equipos de alto desempeño.
Experiencia de más de 20 años en capacitación y consultoría en empresas medianas y grandes.
Características del curso-taller
Temario del curso-taller
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