Curso-Taller online EN VIVO
Una cultura de servicio de película
Las 7 claves del éxito de Disney®
Aprende a dar un servicio excepcional que mantenga enamorados a tus clientes y colaboradores.
«Pregúntate si lo que estás haciendo hoy, te llevará a donde quieres llegar mañana»
Walt Disney
Objetivo general
Al término del curso – taller los participantes conocerán cómo aplicar una cultura exitosa de atención estratégica, servicio personal y empresarial, que ayude a mejorar las relaciones, la comunicación y promueva la lealtad de los clientes (internos o externos), tomando como base el modelo de Servicio Disney.
Objetivos específicos
Al término del curso – taller los participantes:
- Promoverán una cultura empresarial de éxito en un nivel avanzado de servicio
- Reconocerán cómo una cultura enfocada al servicio y la pasión por el cliente ayuda a realizar las metas personales y a cumplir fácilmente con los requerimientos actuales de un mercado competitivo
- Aprenderán técnicas administrativas y de empatía que generen ventas y clientes leales
- Reconocerán su capacidad de “salir de la caja” para proponer soluciones creativas y enfocadas a la mejora de los servicios en la empresa
Dirigido a:
Yezabeth Catalán García
Instructor y consultor líder en Grupo Albe Consultoría
Licenciatura en administración de empresas, certificación en mercadotecnia, auditor líder A+, auditor de tercera parte y maestría en sistemas integrados de calidad.
Competencias: Desarrollo empresarial, reingeniería de procesos, sistemas de gestión ISO 9000, ISO 14000, ISO 45000.
Experiencia de más de 20 años en capacitación y consultoría en empresas medianas y grandes, del sector público y privado.
Auditor de Tercera Parte.
Temario del curso-taller
Características del curso-taller
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